3CX - Version 18 Update 6

Les améliorations les plus importantes de cette nouvelle version.

Des téléphones avec capacité SBC 3CX pour un déploiement cloud facilité :

Avec l’Update 6 sont arrivés les téléphones avec capacité SBC. Non seulement cela vous permet de ne plus avoir besoin d’un appareil dédié sur le réseau, mais il est aussi beaucoup plus facile et rentable de déployer des téléphones distants. En déployant un téléphone routeur à votre emplacement distant, vous pouvez connecter jusqu’à 10 appareils – peut-être plus – qui peuvent transiter via le téléphone routeur.

Vous savez que la fonctionnalité de SBC est un élément clé de 3CX quand le déploiement se fait sur le cloud. En faisant transiter le trafic vocal via le SBC, cela nous a permis de le chiffrer et de le rendre indépendant du pare-feu. L’impact ? Le trafic vocal peut traverser plus facilement les pare-feux, avec plus de fiabilité et plus de sécurité via un SBC que via l’utilisation du STUN.

Amélioration des fonctionnalités de groupes :

Avec l’Update 6, les groupes ont été fortement améliorés. Nous sommes passés d’un simple groupement des extensions avec quelques droits à la possibilité de configurer des fuseaux horaires, des langues et des heures de bureau spécifiques. Chaque membre du groupe utilise son rôle par défaut. Si un utilisateur a le rôle de manager sur son extension, il sera le manager pour tous les groupes dont il est membre.

Pour les équipes utilisant des installations plus grandes divisées sur différents fuseaux horaires et langues, l’administration peut être déléguée aux administrateurs de groupes. Ces installations avec plusieurs bureaux distants peuvent aussi utiliser les groupes pour séparer le routage, les trunks SIP et plus encore – très facilement.

Gestion des droits des utilisateurs avec 7 rôles :

• Utilisateur
  • Le plus basique
  • Voit la présence des autres utilisateurs
• Réceptionniste
  • Fait pour les réceptionnistes
  • Contourne les heures de bureau
    • Ouvert, en pause et fermé, pour les groupes dont il est membre
  • Voit les appels du groupe, la présence et effectue les opérations
    • Déviation, transfert, réponse, parking et interphone
• Administrateur de groupe
  • Accès à l'affichage “Admin”
  • Par défaut, ne voit pas les rapports ou enregistrements, et ne peut pas écouter ou intervenir
  • Configure la gestion des appels, les trunks SIP, WhatsApp, le Live Chat, etc
• Manager
  • Affichage “Admin” dans le client web
  • Configure les paramètres utilisateurs tels que le transfert d'appels
  • Crée des utilisateurs et modifie les rôles
  • Voit les rapports et enregistrements
  • Voit les appels du groupe, la présence, et effectue les opérations
    • Déviation, transfert, réponse, parking et interphone
  • Peut écouter ou intervenir
• Propriétaire
  • Fait tout ce qu'un administrateur de groupe ET un manager peuvent faire
  • Fait pour les propriétaires des entreprises ou au moins les chefs de départements
  • Peut intervenir, écouter ou chuchoter en plus de l'administration de leur groupe
  • Peut uniquement modifier les utilisateurs vers les rôles de Manager ou Administrateur de groupe dans son propre groupe
• Administrateur système
  • Peut tout voir pour tous les groupes et tous les trunks SIP, même s'il n'est pas membre d'un groupe
  • Ne peut pas écouter ou intervenir dans un appel
  • Ne peut pas nommer quelqu'un d'autre Administrateur système ou Propriétaire du système
    • S'applique aux instances dédiées uniquement
• Propriétaire du système
  • Tout ce que peut faire un Administrateur système ET
  • Peut écouter, intervenir et voir les enregistrements et rapports
  • C'est le seul qui peut nommer un utilisateur en tant qu'Administrateur système ou Propriétaire du système
    • S'applique aux instances dédiées uniquement

Les rôles s'appliquent pour tous les groups dont l'utilisateur est membre. Les rôles d'Administrateur système et Propriétaire du système, par contre, s'appliquent au système entier.

Pour tous les détails de tous les rôles, consultez la section du guide utilisateurs sur les rôles de sécurité.

Important ! Assignez votre Propriétaire du système dès maintenant

• Un utilisateur au moins doit avoir le rôle de Propriétaire du système.
• Une extension doit aussi être assignée ou créée pour l'utilisateur Administrateur systèmez / Propriétaire.

Les rôles en résumé :

• 3CX a une nouvelle façon d'assigner des droits.
• La délégation des droits d'administration et de gestion est beaucoup plus détaillée.
• Les différents rôles dans votre organisation correspondent à 7 types de rôles différents.
• Au moins un utilisateur doit être assigné en tant que propriétaire du système.
• Une extension doit aussi être assignée ou créée pour l'utilisateur Administrateur du système / Propriétaire

Autres fonctionnalités

Nous avons reconçu la configuration et l'administration des téléphones IP.

Nous avons aussi centralisé et étendu le nombre de fonctions admin qui peuvent être configurées directement depuis le client web introduit avec l'Update 5.